«Золотое Яблоко» — федеральная сеть бьюти-ритейла с 47 магазинами в России и странах СНГ. По мере того, как открывались новые магазины сети, расширялся ассортимент товаров и запускались акции, становилось очевидно, что прежний формат обучения не успевает за темпами роста. Важно было сохранить высокие требования к сервису и ускорить процесс адаптации консультантов, — один из главных принципов «Золотого Яблока».
В чём был вызов у команды обучения «Золотого Яблока»?
Изначально адаптация сотрудников формировалась на основе очных тренингов и теоретических онлайн-курсов. Качество подготовки напрямую зависело от человеческого фактора: доступности и опыта наставника, а также субъективных особенностей подачи материала.
Результаты обучения получались вариативными: одни сотрудники быстро включались в работу, другие испытывали сложности и требовали дополнительной подготовки. При этом менеджеры тратили значительное время на обучение стажёров, что увеличивало управленческую нагрузку и замедляло операционные процессы в магазине.
Модель, основанная на персональном наставничестве, неравномерно масштабировалась, не гарантировала унификацию знаний и создавала риск снижения стандарта сервиса.
Как запускали проект
В августе 2021 года мы совместно с командой «Золотого Яблока» начали работу над запуском пилотного проекта VR GA — виртуальной платформой для адаптации и развития навыков консультантов.
Начали с проведения серии интервью с командой «Золотого Яблока», чтобы зафиксировать текущие бизнес-приоритеты и определить процессы, требующие изменений. На основе диагностики мы определили задачи проекта.
Затем сформировали алгоритм разработки VR-сценариев, определили последовательность запуска курсов по бизнес-целям и согласовали ключевые этапы проведения пилотного проекта. Это стало основой для дальнейшего масштабирования программы.
Ключевые цели состояли в том, чтобы:
- снизить влияние человеческого фактора на процесс оценки сотрудников,
- ускорить адаптацию как новых сотрудников, так и опытных консультантов,
- масштабировать процесс обучения персонала без потери качества.
Как это работает
В основе внедрения — наша VR-платформа, которая включает в себя веб-портал для создания сценариев и VR-симуляции для сотрудников.
Через веб-интерфейс учебный центр «Золотого Яблока» разрабатывает и корректирует сценарии под конкретные бренды и бизнес-задачи, назначает обучение группам сотрудников и отслеживает результаты, связывая их с ключевыми бизнес-метриками.
Принцип работы заключается в регулярных коротких симуляциях, которые можно проходить без отрыва от работы. Сотрудники погружаются в VR-среду, имитирующую реалистичные ситуации, и тренируются в течение 5–15 минут без отвлекающих факторов. Навыки сразу применяются на практике: после тренировки консультант выходит в торговый зал и применяет знания в работе. Отметим, что это один из ключевых аспектов, который отличает тренировки в VR-очках от традиционных речевых тренажёров.
На протяжении проекта — и при внедрении, и при масштабировании — мы проводили еженедельные спринты с командой «Золотого Яблока». Обсуждали промежуточный результат, корректировали VR-курсы с учётом текущих бизнес-задач и обратной связи сотрудников, совместно прорабатывали подход для запуска новых тем, например, по приоритетным брендами новым позициям.
Регулярная совместная работа сделала внедрение управляемым и сократила цикл обновления обучения без потери качества.
Результаты проекта
Пилотный проект мы начинали с 5 филиалов сети. Сейчас к платформе подключено 40 магазинов России и стран СНГ.
За пять лет нашего сотрудничества команда «Золотого Яблока» разработала 372 VR-симуляции разного уровня сложности. Сотрудники прошли 365 тысяч тренировок, из них 64 тысячи — за первые три месяца 2025 года.
Наша платформа позволила создавать реалистичные сценарии тренировок, автоматизировать процесс адаптации сотрудников, аттестовывать персонал с помощью ИИ и получать подробную аналитику по каждому сотруднику.
После масштабирования платформы на сеть команда «Золотого Яблока» оценила влияние регулярных VR-тренировок на коммерческие показатели сети:
- выручка брендов, в обучении по которым применялся VR, выросла в среднем на 19%;
- личные продажи сотрудников, прошедших VR-обучение, увеличились на 25%;
- у стажёров, прошедших виртуальную подготовку по технологии продаж, выручка оказалась на 34% выше по сравнению с теми, кто обучался только традиционным способом.
Помимо коммерческих результатов, VR-тренировки дают операционный эффект. VR-тренировки встроены в рабочий график, и в среднем сотрудники тренируются по 3 часа в день в магазине. Внедрение нашей платформы и системный подход позволили почти вдвое сократить время, которое менеджеры ранее тратили на очное обучение, и срок адаптации новых сотрудников уменьшился с нескольких недель до нескольких дней.
Сокращение срока адаптации сопровождалось ростом вовлечённости сотрудников. Этому способствовала отработка навыков в реалистичной и безопасной среде за счёт использования VR-сценариев. Возможность регулярно практиковаться без риска навредить бизнесу повысила мотивацию к обучению и снизила уровень стресса при освоении навыков.
VR-платформа стала инструментом системной трансформации обучения и обеспечила управляемый, стандартизированный и аналитически прозрачный процесс развития персонала. В условиях быстрого расширения сети «Золотого Яблока» это позволило масштабировать обучение и получить измеримый бизнес-результат.
